LinārsPROLinārsPRO

Privātuma politika

Personas datu pārzinis ir SIA "LinārsPro" (Reģ. Nr. 40000000009), juridiskā adrese: Brīvības iela 1, Rīga, LV-1010, tālr. +371 20 000 000, e-pasts info@linarspro.lv.

Kādus datus apstrādājam

  • Pasūtījumiem un servisa pieteikumiem: vārds, uzvārds, tālrunis, e-pasts, adrese, informācija par jūsu apkures iekārtu.
  • AI servisa čatā: jūsu rakstītās ziņas un pievienotie iekārtas foto — tie nonāk pieteikumā, ko apstrādā mūsu serviss.
  • Grāmatvedībai: rēķinos un darbu aktos norādītie rekvizīti.
  • Klientu portālam: jūsu mobilā tālruņa numurs (tas ir pieslēgšanās veids) un pieslēgšanās laiki.

Apstrādes nolūki un pamats

  • Pasūtījumu un servisa darbu izpilde — līguma izpilde (VDAR 6.1.b).
  • Rēķinu izrakstīšana un glabāšana — juridisks pienākums (VDAR 6.1.c, Grāmatvedības likums).
  • Saziņa par jūsu pieprasījumiem — mūsu leģitīmā interese (VDAR 6.1.f).
  • Klientu portāla darbība un pieslēgšanās drošība — līguma izpilde (VDAR 6.1.b) un mūsu leģitīmā interese aizsargāt jūsu datus (VDAR 6.1.f).
  • Mārketinga saziņa (jaunumi, akcijas) — tikai ar jūsu piekrišanu (VDAR 6.1.a). Sk. sadaļu zemāk.

Mārketinga saziņa un piekrišana

Piedāvājumus, jaunumus un akcijas sūtām tikai tad, ja esat tam devis piekrišanu. Piekrišanu varat jebkurā brīdī atsaukt — klientu portāla sadaļā “Piekrišanas”, katras vēstules kājenē vai rakstot uz info@linarspro.lv. Atsaukums neietekmē līdz tam veiktās apstrādes likumību.

Piekrišana neattiecas uz saziņu, kas ir daļa no pakalpojuma: rēķini, vizīšu apstiprinājumi, apkopes termiņu atgādinājumi un maksājumu atgādinājumi tiek sūtīti līguma izpildei (VDAR 6.1.b) neatkarīgi no mārketinga izvēles. Šī iemesla dēļ atteikums no piedāvājumiem neaptur rēķinu saņemšanu.

Katru piekrišanu un tās atsaukumu reģistrējam kopā ar datumu un teksta redakciju, kurai piekritāt — lai varam pierādīt, kam un kad piekritāt.

Klientu portāls

Ja esam jums ieslēguši piekļuvi klientu portālam, tajā redzat savas iekārtas, veiktos darbus, rēķinus un piekrišanas. Pieslēgšanās notiek ar vienreizēju kodu īsziņā uz numuru, kas norādīts jūsu klienta kartītē — paroles nav. Kodu nekad neprasām pa telefonu. Pēc pieslēgšanās jūsu pārlūkā tiek saglabāta pieslēgšanās sīkdatne, kas beidzas pēc 14 dienām; pieslēgšanās reizes reģistrējam drošības nolūkos. Piekļuvi varat lūgt izslēgt jebkurā brīdī, un mēs to izslēdzam arī tad, ja mainās jūsu tālruņa numurs.

Glabāšanas termiņi

  • Grāmatvedības attaisnojuma dokumenti — 5 gadi (likuma prasība).
  • Servisa vēsture (darbi, iekārtas) — kamēr sniedzam jums pakalpojumus, lai nodrošinātu garantijas un apkopju izsekojamību.
  • Čata sarunas un foto — ne ilgāk kā nepieciešams pieteikuma apstrādei.

Datu saņēmēji

Datus nenododam trešajām personām mārketinga nolūkiem. Tiem var piekļūt mūsu IT pakalpojumu sniedzēji (mitināšana) un mākslīgā intelekta pakalpojuma sniedzējs Anthropic PBC (ASV) — tam uzticam apstrādātāja lomu (VDAR 28. pants), un tas datus neizmanto savu modeļu apmācībai.

Anthropic apstrādei tiek nodots tikai tas, kas vajadzīgs konkrētajai atbildei, un tas ir vairāk nekā čata ziņas — sakām to tieši, lai jūs zinātu apjomu:

  • Čata pieteikums mājaslapā — jūsu rakstītais, pievienotie iekārtas foto un pieteikumā norādītais vārds, tālrunis, e-pasts un objekta adrese.
  • Darbinieka AI palīgs CRM sistēmā — klientu vārdi, darbu un pieteikumu apraksti, rēķinu numuri, summas un kavējumi, apkopju termiņi. Klienta kartiņas tālruņa un e-pasta laukus rīki nodod tikai maskētus (piem. 2••••67), bet adreses lauku nenodod. Turpretī brīvi rakstītajā tekstā — darba vai pieteikuma aprakstā — un darbinieka uzdotajā jautājumā rakstītais aiziet tāds, kāds tas ir; tāpēc lūdzam tur nenorādīt vairāk personas datu, nekā konkrētajai atbildei nepieciešams.
  • Tehniskā dokumentācija un čeki — servisa dokumentu un piegādātāju čeku attēli, ko apstrādājam grāmatvedībai un remonta atbalstam; tajos var būt darbinieku vārdi un piegādātāju rekvizīti.

Nodošana ārpus ES/EEZ notiek, pamatojoties uz Eiropas Komisijas standarta līguma klauzulām (VDAR 46. panta 2. punkta c) apakšpunkts) un līgumu ar apstrādātāju. Pārējie dati glabājas Eiropas Savienībā. Kopiju no nodošanas nosacījumiem varat lūgt, rakstot uz info@linarspro.lv.

Jūsu tiesības

  • piekļūt saviem datiem un saņemt to kopiju;
  • labot neprecīzus datus;
  • prasīt dzēšanu (ciktāl tas nav pretrunā ar likuma prasībām);
  • iebilst pret apstrādi vai prasīt tās ierobežošanu;
  • iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijai (www.dvi.gov.lv), ja uzskatāt, ka jūsu tiesības ir pārkāptas.

Sīkdatnes

Vietne izmanto tikai darbībai nepieciešamo lokālo krātuvi (groza saturs, aktīvā čata sesija) un — ja pieslēdzaties klientu portālam — pieslēgšanās sīkdatni. Izsekošanas vai mārketinga sīkdatnes netiek izmantotas.

Jautājumiem par datu apstrādi rakstiet uz info@linarspro.lv.